Questions fréquentes

1. La commande :

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur le site InesElah.com, rien de plus simple: flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Prêt à porter, Accessoires, Bijoux ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons.


Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Comment utiliser un code promotionnel ? 

Si vous avez un code promotionnel InesElah, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Comment payer ?

Ines Elah vous propose un mode de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France.


Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire . 

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par la banque et ne sont jamais en possession de Ines Elah. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur InesElah c’est, en réalité, a la banque que vous les transmettez et non pas à Ines Elah . 

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. 

 

2. La livraison : 

Dans quels pays livrez-vous ?

Ines Elah livre en France métropolitaine et dans le reste du Monde via www.ineselah.com.


Quels sont les modes de livraison ?

Ines Elah vous propose le modes de livraison suivant : 

- Livraison express 24h - 48h avec Lettre Max (Bijoux)
- Livraison à domicile avec Colissimo 

Quelles sont les tarifs de la livraison ? 

La livraison est PAYANTE pour la France sauf pour les commandes de plus de 80€

La livraison Internationale est gratuite pour les commandes de plus de 100€

Le Code NEW20 ne permet pas de bénéficier de la livraison offerte , les frais de ports seront automatiquement ajouté a la commande 

Comment savoir ou en est mon colis ? 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de la Poste (pour la livraison à domicile standard). 

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande. Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? 

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo.

3. Les produits :

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ? 

Ines Elah prends le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés.

Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site. Tous les retours sont gratuits.

     4. Les produits soldés :

L'échange ou le remboursement est-il possible pendant les soldes ?

Aucun échange ou remboursement n'est possible sur tous nos produits soldés ! 

 

Lorsque vous portez une tenue Ines Elah, vous ne passez pas inaperçue !
Notre travail ? c'est d'écouter nos clientes, vos avis , nos amies, et les tendances mondiales pour vendre des robes de qualité. N’attendez plus, commandez maintenant.