Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

La présente politique explique comment INES ELAH collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site https://www.ineselah.com, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou vous inscrivez à nos communications.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Dénomination sociale : INES ELAH
Nom commercial : INES ELAH
Adresse : INES ELAH -  HQ 
Immeuble les Diamants - Bâtiment B
41 Rue Delizy
93692 Pantin Cedex
E-mail : contact@ineselah.com
Téléphone : 0756931007

2. Données collectées

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter :

  • vos nom et prénom ;

  • votre adresse électronique ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • vos adresses de facturation et de livraison ;

  • les informations relatives à vos commandes et retours ;

  • les échanges avec notre service client ;

  • les informations relatives à votre compte client ;

  • votre adresse IP et certaines informations concernant votre appareil ou votre navigateur ;

  • les informations relatives à votre navigation et à vos préférences de consentement ;

  • les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Les informations complètes de votre carte bancaire ne sont pas accessibles à INES ELAH. Le paiement est traité par Shopify et les prestataires de paiement proposés lors de la commande.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Traitement des commandes

Nous utilisons vos données pour :

  • enregistrer votre commande ;

  • traiter le paiement ;

  • préparer et livrer les produits ;

  • envoyer les confirmations et informations de suivi ;

  • gérer les retours, échanges et remboursements ;

  • assurer le service après-vente.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Compte client

Lorsque vous créez un compte, nous utilisons vos informations pour vous permettre de consulter vos commandes et de gérer vos données.

Ce traitement repose sur l’exécution du service demandé.

Service client

Nous utilisons les informations communiquées pour répondre à vos questions et traiter vos réclamations.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client efficace.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines informations peuvent être utilisées pour sécuriser les transactions, détecter les comportements frauduleux et protéger le Site.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clientes.

Communications commerciales

Lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation nous y autorise, nous pouvons vous envoyer :

  • nos nouveautés ;

  • nos offres promotionnelles ;

  • des recommandations de produits ;

  • des informations concernant INES ELAH.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque message ou en écrivant à contact@ineselah.com.

Obligations légales

Nous pouvons conserver et utiliser certaines informations afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, administratives et juridiques.

4. Destinataires des données

Vos données sont uniquement communiquées aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission, notamment :

  • les équipes autorisées d’INES ELAH ;

  • Shopify, qui héberge et fournit la plateforme de commerce électronique ;

  • les prestataires de paiement ;

  • les transporteurs et partenaires logistiques ;

  • les prestataires de service client ;

  • les outils de communication et d’envoi d’e-mails ;

  • les prestataires d’analyse d’audience, lorsque vous y avez consenti ;

  • les plateformes publicitaires, lorsque vous y avez consenti ;

  • nos conseils, comptables et prestataires techniques ;

  • les autorités légalement habilitées.

Ces prestataires ne doivent utiliser les informations que dans le cadre des services qu’ils fournissent ou conformément à leurs propres obligations légales.

5. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, au paiement, à la sécurité, à l’analyse et à l’amélioration de ses services.

Pour comprendre comment Shopify traite les données des consommateurs, consultez sa politique :

https://privacy.shopify.com/fr

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité et au respect de nos obligations.

À titre indicatif :

  • données relatives aux commandes et à la relation contractuelle : pendant la relation commerciale puis pendant la durée nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits ;

  • documents comptables et factures : pendant la durée légale applicable ;

  • compte client : jusqu’à sa suppression ou après une période prolongée d’inactivité ;

  • demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi ;

  • données de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée après le dernier contact actif ;

  • choix relatifs aux cookies : pendant la durée indiquée dans notre outil de gestion du consentement.

8. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :

  • l’accès à vos données ;

  • leur rectification ;

  • leur effacement ;

  • la limitation de leur traitement ;

  • leur portabilité ;

  • l’opposition à certains traitements ;

  • le retrait de votre consentement à tout moment ;

  • des informations sur les destinataires de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

contact@ineselah.com

Indiquez la nature de votre demande et l’adresse électronique concernée.

Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL :

https://www.cnil.fr

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Aucune transmission ou conservation électronique ne peut toutefois être garantie comme totalement exempte de risques.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du Site et, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, mesurer l’audience, personnaliser l’expérience et évaluer nos campagnes.

Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique relative aux cookies.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien « Préférences en matière de cookies » présent dans le pied de page.

11. Mineurs

Le Site n’est pas destiné à collecter volontairement des données concernant des enfants n’ayant pas la capacité légale de contracter.

Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la demande.

12. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

E-mail : contact@ineselah.com
Formulaire : https://www.ineselah.com/pages/contact