Livraison & Retours
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une question qui n'est pas traitée ici ? Écrivez-nous à contact@ineselah.com ou appelez-nous au 07 56 93 10 07.
LIVRAISON
Préparation de votre commande
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement.
Pendant les périodes de forte activité — soldes, promotions, Black Friday, fêtes de fin d'année ou lancement de collection — ce délai peut exceptionnellement aller jusqu'à 2 à 7 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Si votre commande contient un article en précommande, elle est expédiée lorsque tous les articles sont disponibles, sauf mention contraire sur la fiche produit.
🎁 Livraison offerte dès 69 € d'achat
En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 69 € d'achat, quel que soit le mode que vous choisissez : domicile ou point relais. La réduction s'applique automatiquement au moment du paiement, sans code à saisir.
En dessous de 69 €, les tarifs suivants s'appliquent :
| Mode | Délai après expédition | Tarif |
|---|---|---|
| Point relais Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 4,99 € à 6,15 € selon le montant |
| Domicile La Poste | 2 à 4 jours ouvrés | 8,99 € |
Délai total indicatif, préparation comprise :
- 3 à 6 jours ouvrés à domicile
- 4 à 7 jours ouvrés en point relais
Le point de retrait Mondial Relay se choisit après le paiement, à l'étape indiquée par le transporteur.
Belgique
| Mode | Tarif |
|---|---|
| Point relais Mondial Relay | 11,99 € |
| Domicile Colissimo | 17,00 € |
L'offre de livraison gratuite dès 69 € est réservée à la France métropolitaine.
Europe et international
| Destination | Transporteur | Tarif |
|---|---|---|
| Europe | Colissimo | 14,99 € |
| La Réunion | Colissimo international | 25,00 € |
| Afrique | DHL | 30,00 € |
| Inde | DHL | 30,00 € |
| États-Unis | DHL | 40,00 € |
| Australie | DHL | 49,00 € |
| Reste du monde | Colissimo international | 50,00 € |
Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être réclamés à la réception. Sauf indication contraire, ils restent à la charge du destinataire.
Suivre votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi. Les premières informations peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître chez le transporteur.
Vous retrouvez également votre suivi sur notre page dédiée : suivre ma commande.
Vous ne trouvez pas l'e-mail d'expédition ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
En cas de retard
Contactez-nous à contact@ineselah.com avec votre numéro de commande : nous lançons immédiatement une vérification auprès du transporteur.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai supplémentaire sans livraison, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
À la réception
Vérifiez l'état de votre colis et de vos articles.
Si le colis présente des dommages visibles, signalez vos réserves au transporteur lorsque c'est possible et conservez les éléments permettant de constater la situation.
En cas d'article incorrect, manquant, endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais en nous communiquant :
- votre numéro de commande
- le nom de l'article concerné
- une description du problème
- des photographies du produit et de son emballage
L'absence de signalement immédiat ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez.
Erreur d'adresse ou colis non retiré
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement : la modification ne peut plus être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.
Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais du transporteur, ou parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous proposer une nouvelle expédition. Les frais de cette réexpédition restent à votre charge lorsque le retour ne nous est pas imputable.
Le non-retrait d'un colis ne vaut pas, à lui seul, exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, faites-le nous savoir explicitement.
RETOURS
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Si plusieurs produits d'une même commande vous sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous expédier les articles.
Les articles soldés et en promotion sont concernés
Le droit de rétractation s'applique exactement de la même façon aux produits soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel qu'aux autres produits.
Une opération commerciale, une réduction de prix ou l'appartenance à une collection particulière ne supprime jamais ce droit. Les garanties légales s'appliquent elles aussi aux articles soldés.
Comment faire votre retour
- Informez-nous. Depuis votre compte client, depuis la page de confirmation de commande, ou par e-mail à contact@ineselah.com. Indiquez clairement votre volonté de vous rétracter et votre numéro de commande.
- Téléchargez et remplissez le bon de retour. Vous pouvez aussi nous écrire librement : l'usage de notre formulaire n'est pas obligatoire.
- Préparez votre colis en protégeant correctement les articles et en joignant les informations permettant d'identifier votre commande.
- Expédiez-le à l'adresse de retour que nous vous communiquons au cours de la procédure.
État des articles
Pour être accepté, un article doit nous revenir :
- non porté, en dehors d'un essayage raisonnable
- non lavé
- propre, sans tache et sans odeur
- avec ses étiquettes et accessoires
- correctement protégé pour le transport
Vous êtes responsable de la diminution de valeur d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille ou le bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais d'expédition d'un retour exercé dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.
Exception : si le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avant de l'expédier. Lorsque l'erreur ou la non-conformité nous est imputable, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Articles concernés par une exception
Le droit de rétractation peut être exclu, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent plus être commercialisés.
Les protections, opercules, scellés et dispositifs d'hygiène ne doivent donc pas être retirés.
Cette exclusion n'est pas automatique du seul fait qu'un article appartient à la catégorie lingerie, body ou maillot de bain : elle dépend de la nature du produit, de la présence d'un scellement adapté et de l'état du produit au retour.
Dans tous les cas, cette exception ne vous prive pas des garanties légales si le produit est défectueux ou non conforme.
REMBOURSEMENTS
Délai et modalités
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons dans le délai légal applicable à compter de la réception de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de vos articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Rétractation sur l'intégralité de la commande : oui, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard vous sont remboursés.
Mode de livraison plus coûteux que le standard : le supplément payé n'est pas remboursé.
Retour partiel : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant n'aurait pas été différent si vous n'aviez commandé que les articles conservés.
ÉCHANGES
Vous pouvez demander un échange de taille au cours de la procédure de retour.
L'échange reste soumis à la disponibilité du produit au moment du traitement de votre colis.
Si le produit ou la taille demandée n'est plus disponible, vous obtenez un remboursement. Un avoir ne vous sera proposé qu'avec votre accord lorsqu'un remboursement vous est légalement dû.
Si vous souhaitez réserver immédiatement une autre taille sans attendre le traitement de votre retour, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article initial séparément.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique lorsqu'un produit ne correspond pas à sa description, ne possède pas les qualités annoncées, n'est pas adapté à l'usage normalement attendu ou présente un défaut couvert par la réglementation. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Sa mise en œuvre est sans frais pour vous.
La garantie contre les vices cachés s'applique lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en réduit tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou en auriez donné un prix inférieur.
Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@ineselah.com en décrivant le défaut et en joignant les éléments permettant de traiter votre demande.
NOUS CONTACTER
E-mail : contact@ineselah.com
Téléphone : 07 56 93 10 07
Formulaire : nous écrire
Indiquez toujours votre numéro de commande, cela nous permet de traiter votre demande beaucoup plus vite.
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.