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FAQ

La commande

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur le site InesElah.com, rien de plus simple: flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Prêt à porter, Accessoires, Bijoux ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons.


Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Comment utiliser un code promotionnel ? 

Si vous avez un code promotionnel InesElah, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Le code promotionnel NEW10 de 10% sur votre premiere commande est valable des 150€ ( hors frais de livraisons ) .

Comment payer ?

Ines Elah vous propose un mode de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Ă©mises en France.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire . 

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par la banque et ne sont jamais en possession de Ines Elah. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur InesElah c’est, en réalité, a la banque que vous les transmettez et non pas à Ines Elah . 

DĂ©tails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. 

La livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Ines Elah livre en France métropolitaine et dans le reste du Monde via www.ineselah.com.

Quels sont les modes de livraison ?

Les options d'envoi peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, de l'heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquerons les méthodes d'expédition disponibles, le coût et la date de livraison estimée.

Possibilités de livraison :

Livraison Ă  domicile :

Livraison standard - 8,90 EUR / GRATUIT POUR LES COMMANDES À PARTIR DE 150 EUR (applicable uniquement sur les articles sans promotion). Le délai estimé de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables, en fonction de l'adresse de livraison

Point de livraison :

Livraison en point relais - EUR / GRATUIT POUR LES COMMANDES À PARTIR DE 150 EUR (applicable uniquement sur les articles sans promotion). Sur le point de livraison de votre choix en 2-3 jours ouvrables. Nous vous informerons des points de livraison disponibles au moment de l'achat. Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.

Quelles sont les tarifs de la livraison ? 

La livraison est PAYANTE pour la France sauf pour les commandes de plus de 150€

La livraison Internationale ( HORS FRANCE ) est gratuite pour les commandes de plus de 100€

Comment savoir ou en est mon colis ? 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de la Poste (pour la livraison à domicile standard). 

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande. Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? 

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo.

Les produits

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ? 

Ines Elah prends le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés.

Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site. Tous les retours sont gratuits des 150€ d'achats .

Les retours

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner votre achat effectué sur InesElah.com.  
Les articles doivent conserver toutes les Ă©tiquettes et ĂŞtre en parfait Ă©tat.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions Générales de Ventes .

Voici le portail pour effectuer un retour :

https://returns.bigblue.co/ineselah


Pour des questions d'hygiène , tous les bodys , maillots de bains et lingerie ne pourront faire l'objet d'un retour . 

Aucun remboursement n'est possible sur nos articles soldés ou remisés à plus de 20% , seul un échange ou avoir sera possible  .

Quels sont les conditions de remboursements ?

Une fois que nous aurons traité le retour de vos articles, nous procéderons au remboursement sous 14 jours .

REMBOURSEMENT D’UN ACHAT EN LIGNE

Lorsque vous réalisez le retour d’un achat en ligne, vous recevez le remboursement de votre commande sous le même mode de paiement utilisé pour votre achat.

Une fois que le retour aura été réalisé, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de celui-ci.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.

Veuillez noter : si vous nous avez envoyé les articles à retourner à travers notre service de point de livraison, les frais du retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Veuillez consulter nos CGV afin de verifier l'éligibilité des articles remboursés .

Lorsque vous portez une tenue Ines Elah, vous ne passez pas inaperçue !

Notre travail ? c'est d'écouter nos clientes, vos avis , nos amies, et les tendances mondiales pour vendre des robes de qualité.