Conditions d'utilisation
Bienvenue sur le site www.ineselah.com, site de vente de robes et accessoires de mode en ligne.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation et les conditions générales de vente et (Ci-après dénommées les « CGU/CGV ») ainsi que notre politique de protection des données personnelles pour pouvoir naviguer et commander sur notre site internet. L’Utilisateur, personne physique, client ou non, est informé qu’il est tenu par les présentes.
L’utilisation des services de notre site, ainsi que toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGU/CGV et de notre politique de protection de données personnelles dont vous reconnaissez avoir pris connaissance.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre d'une part les personnes effectuant un achat via le site Internet de INES ELAH www.ineselah.com, ci-après dénommées "le Client" et d'autre part la société INES ELAH, ci-après dénommée « InesElah.com ». Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.
MENTIONS LEGALES
Concept et production :
Ce site internet a été réalisé en utilisant la solution open-source Shopify™ .
Le site Internet www.ineselah.com est édité par la société INES ELAH dont le siège social est situé au : Les Tours Mercuriales 40 rue Jean Jaures à Bagnolet, France, inscrite au RCS de Bobigny .
E-mail : contact@ineselah.com
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures
Directeur de la publication : Ines Elah
Hébergement : Online
Définitions
Client : s’entend comme toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, âgée au moins de 18 ans et ayant commandé au moins une fois sur le Site. Le Client possède un compte client InesElah.com.
Identifiant : s’entend comme l’adresse e-mail nécessaire à l'identification d'un Utilisateur sur le Site pour accéder à son compte.
Mot de passe : s’entend comme la succession de caractères dont l'Utilisateur doit garder le secret et lui permettant, avec son Identifiant, d’accéder à son compte.
Site : www.ineselah.com
Utilisateur : s’entend comme toute personne utilisant le site www.ineselah.com ou l'un des services proposés sur celui-ci.
Utilisateur identifié : s’entend comme toute personne utilisant le site www.ineselah.com ou l'un des services proposés sur celui-ci et possédant un compte Ines Elah .
Prix des articles
Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises avec participation aux frais d'expédition .
La durée de validité des prix des articles proposés sur InesElah.com est de 24 heures à compter de leur publication sur le site www.ineselah.com. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de InesElah.com jusqu'au complet encaissement du prix par InesElah.com . Ce prix est payable en totalité et en un seul versement. Une taxe de 2% est facturée au moment du règlement .
Commande
Le client peut passer commande sur le site Internet www.ineselah.com
Le processus de commande est le suivant :
Choix des articles et ajout au panier
Validation du contenu du panier
Identification sur le site www.ineselah.com si le client n’est pas déjà identifié
Choix du mode de livraison
Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
Validation du paiement
Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.
Le client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
InesElah.com se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par InesElah.com
InesElah.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.
InesElah.com s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), InesElah.com s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant à le rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du client sera alors automatiquement annulée.
Expédition et Livraison
A l’exclusion des périodes de soldes, toute commande passée sur le site de InesElah.com sera préparée le jour même, sous réserve de validation du paiement (voir paragraphe Validation du paiement ).
Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.
Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement indiquée dans les 3 jours suivant la livraison.
Pour toute livraison dans un Relais Pickup Chronopost, le Client devra vérifier le contenu du colis ainsi que l’état des articles au point Relais avant de signer tout bordereau de remise (papier ou électronique). Tout colis ouvert, incomplet, et/ou tout article endommagé ne devra pas être accepté par le Client. Le Client informera InesElah.com du problème rencontré le jour même.
Livraison en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre
Le client peut choisir parmi le mode de livraison suivants :
Colissimo suivi
Colissimo Recommandé Signature
Mondial Relais
En période de soldes / ramadan , les délais de préparation et d’expédition sont rallongés, 2 à 7 jours maximum afin de préparer et d’expédier votre commande .
CONFIRMATION DE RECEPTION
Les colis sont livrés à l'adresse dite "adresse de livraison". Cette adresse est mentionnée et saisie par l'acheteur lors de l'enregistrement de la commande. Cette adresse est ensuite confirmée à la fin du processus de commande sur la page de récapitulatif, puis par courrier électronique sur le document de confirmation de commande.
Tous nos colis sont envoyés sous suivi afin de bénéficier de la confirmation de réception de votre colis. Lorsque l'acheminement du colis sur le site officiel de Laposte indique "distribué" ou "livré" nous considérons ce statut comme preuve légitime de réception. Si vous souhaitez contester la livraison de votre colis, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du SAV de la poste en appelant le 3631.
Paiement
France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre
Le paiement des achats s'effectue au choix du client :
par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou Paypal.
Echange, retour et remboursement
Délai pour retourner un article
MAJ - COVID 19 :
Tous les retours sont à la charge de l'acheteur .
Les frais de retour sont à la charge du client excepté les commandes de plus de 150€ .
Le client pourra effectuer son échange dès réception et vérification du retour de ses articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
Tous les frais d'échange, de retour ou d'avoir sont à la charge du client .
Le délai d'échange est de 14 jours , passé ce délai , celui ci sera refusé par nos équipes.
TOUS LES ARTICLES DE LA CATÉGORIE PETITS PRIX NE SONT PAS REPRIS ET ÉCHANGÉS.
Tous les articles ayant bénéficiées d'une remise seront soumis à échange ou avoir seulement
LINGERIE & MAILLOTS DE BAIN : Ni repris , Ni échangé
L'adresse pour renvoyer votre colis est la suivante:
INES ELAH - HQ
Immeuble les Diamants - Bâtiment B
41 Rue Delizy
93692 Pantin Cedex
Conditions d'échange et de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du site www.ineselah.com.
Le client pourra effectuer une seule demande de retour ou échange en ligne par commande sur le site www.ineselah.com.
Si la commande du client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite échanger .
Aucun remboursement n'est possible sur nos articles soldés ou remisés à plus de 20% , seul un échange ou avoir sera possible .
Pour des questions d'hygiène , tous les bodys , maillots de bains et lingerie ne pourront faire l'objet d'un retour .
Tout article possédant la mention : Echange seulement dans sa fiche produit , ne sera pas éligible à un remboursement
Etat des articles
Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, InesElah.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par InesElah.com, les articles seront alors retournés au client aux frais du client sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, InesElah.com pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.
Remboursement des retours
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l’exception des frais de livraison aller) , au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Si ce délai de 14 jours est dépassé aucun remboursement ne sera accepté .
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles ayant bénéficié d'une remise égale ou supérieure à 10% seront soumis à un échange ou avoir seulement .
Les âtres articles pourront bénéficié d'un remboursement .
Tous les articles possédant la mention article ni repris ni échangé dans la fiche produit , ne pourront faire l'objet d'un retour car ceux ci seront en rupture définitive .
Conditions d'échange et de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du site www.ineselah.com.
Le client pourra effectuer une seule demande de retour ou échange en ligne par commande sur le site www.ineselah.com.
Si la commande du client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite échanger .
Aucun remboursement n'est possible sur nos articles soldés .
Aucun remboursement n'est possible sur nos articles soldés ou ayant bénéficié d'une remise égale ou supérieure à 10% .
Sécurisation des transactions
InesElah.com met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet https://www.ineselah.com. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Responsabilité
InesElah.com est responsable de plein droit à l’égard du client de la bonne exécution du contrat conclu avec le client.
Cependant, la responsabilité de InesElah.com ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au client ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur notre site Internet n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de InesElah.com.
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Droit applicable
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont soumises à la loi française. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.